Termos de Serviço e Política de Trocas – Grupo Botons da Ilha

Seja bem-vindo(a) ao site oficial do Grupo Botons da Ilha. Ao navegar, comprar ou utilizar nossos serviços, você concorda com os termos e condições estabelecidos nesta página. Recomendamos a leitura completa para garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória.

Este documento abrange todos os produtos oferecidos pelo Grupo, incluindo botons personalizados, pulseiras de identificação e brindes promocionais em geral.

1. Informações Gerais

O Grupo Botons da Ilha é especializado na produção e comercialização de itens personalizados voltados para identificação, divulgação e promoção, atendendo eventos corporativos, campanhas de saúde, ações educativas, festas, shows e outras ocasiões especiais.

Trabalhamos com produção própria, o que nos permite garantir qualidade, controle de prazos e personalização total dos nossos produtos.

2. Condições de Compra

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente se compromete a fornecer informações corretas e completas. Os pedidos estão sujeitos a:

Disponibilidade de estoque de insumos e materiais;
Prazos de produção, que variam conforme o tipo e a quantidade do item;
Confirmação de pagamento e aprovação de arte (quando aplicável).

A responsabilidade sobre os dados fornecidos, como endereço de entrega e arte enviada, é do cliente.

3. Produtos Personalizados

Grande parte dos produtos do Grupo Botons da Ilha é feita sob medida, de acordo com a arte, texto ou layout enviado e/ou aprovado pelo cliente.

Por isso:

Após o início da produção, não é possível realizar alterações, cancelamentos ou solicitar reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), que ressalta exceção para produtos personalizados.
A produção de botons, pulseiras e brindes personalizados depende da aprovação da arte e confirmação do pagamento.

4. Trocas e Devoluções

Nos preocupamos com a sua satisfação! Por isso, seguimos rigorosamente a legislação vigente (CDC) e disponibilizamos condições claras para trocas e devoluções:

a) Produto com Defeito de Fabricação

Se, ao receber seu pedido, você identificar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos com fotos e/ou vídeos que comprovem o problema. Após análise:

O produto será refeito ou trocado sem custo adicional ao cliente.

b) Produto em Desacordo com o Pedido

Caso receba um item diferente do solicitado (modelo, cor, quantidade ou arte divergente), o Grupo fará a substituição correta sem custos, desde que a solicitação seja feita no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

c) Direito de Arrependimento (somente para produtos não personalizados)

Para produtos não personalizados, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento. O produto deve ser devolvido:

Sem uso, com embalagem original e em perfeitas condições.

O valor pago será reembolsado após o recebimento e análise do produto devolvido.

5. Cancelamentos

Produtos Personalizados:

Não é possível cancelar pedidos após a aprovação da arte ou início da produção.

Produtos Prontos (não personalizados):

Podem ser cancelados em até 24 horas após a compra, desde que ainda não tenham sido enviados.

6. Reembolsos

Realizamos reembolsos nos seguintes casos:

Direito de arrependimento (produtos não personalizados);
Cancelamento autorizado dentro do prazo;
Extravio confirmado pela transportadora.

Formas de reembolso:

Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da operadora.
PIX ou boleto: devolução via transferência em até 5 dias úteis após confirmação.

7. Prazos de Produção e Entrega

Os prazos variam conforme o tipo de produto:

Botons personalizados: até 5 dias úteis após aprovação;
Pulseiras de identificação: até 5 dias úteis;
Brindes variados: sob consulta, dependendo da complexidade e quantidade;
Produtos prontos (sem personalização): até 2 dias úteis.

O prazo de entrega é adicional ao de produção e depende da transportadora ou dos Correios, conforme a opção escolhida no pedido.

8. Responsabilidade sobre Entrega

O Grupo Botons da Ilha não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros, como transportadoras e Correios.
Certifique-se de que o endereço de entrega está correto.
Caso o pedido retorne por ausência de recebedor ou endereço incorreto, será necessário pagamento de novo frete para reenvio.

9. Atendimento ao Cliente

Estamos sempre prontos para te atender e oferecer suporte durante todo o processo, do pedido à entrega:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (98) 99188-2270
🕐 Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 17h

10. Alterações nos Termos

O Grupo Botons da Ilha se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sendo as mudanças válidas a partir da data de publicação neste site.

Atualizado em: 03/04/2025
Grupo Botons da Ilha – Personalizamos sua ideia, entregamos com qualidade.